Service Desk Agent

Prêts pour Swisscom Tu représentes les services d'opération informatique de Swisscom auprès de nos clients.Tu assures la prise en charge des demandes de support de nos clients. Tu analyses et gères les demandes de support. Réceptionne les incidents et requêtes techniquesAnalyse les incidents et consulte la base de connaissancesTraite, résout ou redirige des incidents et requêtesInforme les clients sur l'état des incidents traités et les perturbationsParticipe à l'amélioration continue en complétant la base de connaissances Ce qui nous définit, c'est toi. 1/3L'équipe Tu fais partie de l'équipe Remote Engineering de Customer Operations qui est composée de 80 collaborateurs, et tu intègres une équipe virtuelle avec des membres du team Customer Service Center qui sont des experts du service desk au sein de Swisscom.Intégrité, engagement et partage sont les valeurs qui nous animent. Nous attendons de chaque membre autonomie et responsabilité afin de fournir le meilleur service à nos clients. 2/3Les thèmes Tu apportes une contribution essentielle à la satisfaction de la clientèle et ton expertise technique ainsi que tes compétences en communication te permettent d'accomplir tes tâches de manière optimale. 3/3Skill Check Cet emploi te convient-il ? Fais notre skill check et découvre si tu es compatible. Ton profil professionnel Français et anglaisFormation informatiqueSavoir-faire dans l'environnement IT (notamment workplace et application Microsoft Office / M365) Certification ITIL Ce qui te distingue Très bon niveau de français et d'anglais à l'écrit et à l'oralIntérêt pour les solutions IT et les nouvelles technologies L'allemand est un vrai atoutPersonnalité communicative, enthousiaste et flexibleFiable et responsable Utilise le Skill Check Le Skill Check ci-dessus te permet de trouver le bon poste pour toi. It’s a match! Postule dès maintenant. Ton Skill Check est joint automatiquement. Checke tes compétences Déjà fait? Un autre poste te conviendra peut-être mieux. Vers la candidature Ton Skill Check est joint automatiquement. Candidature simple Dépose ton CV ou mets en lien ton profil LinkedIn ou un autre profil. Nous n’avons pas besoin de plus pour le moment. L'équipe Tu fais partie de l'équipe Remote Engineering de Customer Operations qui est composée de 80 collaborateurs, et tu intègres une équipe virtuelle avec des membres du team Customer Service Center qui sont des experts du service desk au sein de Swisscom.Intégrité, engagement et partage sont les valeurs qui nous animent. Nous attendons de chaque membre autonomie et responsabilité afin de fournir le meilleur service à nos clients. Les thèmes Tu apportes une contribution essentielle à la satisfaction de la clientèle et ton expertise technique ainsi que tes compétences en communication te permettent d'accomplir tes tâches de manière optimale. Ton profil professionnel Français et anglaisFormation informatiqueSavoir-faire dans l'environnement IT (notamment workplace et application Microsoft Office / M365) Certification ITIL Ce qui te distingue Très bon niveau de français et d'anglais à l'écrit et à l'oralIntérêt pour les solutions IT et les nouvelles technologies L'allemand est un vrai atoutPersonnalité communicative, enthousiaste et flexibleFiable et responsable Autres postes pour toi